Újabb kritika a BKV-nak az ombudsmantól
Szabó Máté a BKV vezérigazgatójának - egy korábbi jelentésére adott - válaszát így most is csak részben tudja elfogadni. Válaszában a BKV vezetője utalt arra, intézkedett vagy intézkedést tervez az ellenőrök és a biztonsági őrök azonosíthatóságával, az ellenőrök viselkedésével, az elhúzódó panaszkezelés gyakorlatával és az üzletszabályzat elkészítésével kapcsolatban.
Szabó Máté erre megismételte: nem elegendő, ha csak a biztonsági őröket intik kulturált munkavégzésre, ugyanezt kell megkövetelni a vállalat saját alkalmazottaitól is, azaz az ellenőröktől. Emellett a jogos tartozásokat a BKV-nak jogszerűen kell behajtani. Sérti ugyanis az utasok tisztességes eljáráshoz való jogát, hogy a követeléseket a jogszabályban meghatározott egyéves elévülési időn túl, öt esztendőn át akarja érvényesíteni.