A férfi azzal érvel, hogy magyarázatot sem kapott rá, mi baja volt a gépének, amelyet decemberben, a vásárlás után egy évvel adott be a Microsofthoz javításra. Mivel a garancia lejárt már, 99 dollárt viszont elkértek tőle költségként.

A hatodik generációs videójátékkonzol, az Xbox utódjára, a 360-asra vonatkozóan sorozatosak a műszaki panaszok. Egy máig sem tisztázódott ügyben Meglena Kuneva, az Európai Bizottság fogyasztóvédelmi biztosa az egész európai piacra vonatkozóan korrekciót kért a gyártótól az ismert lemezkarcolódási probléma miatt.

A konzol legtipikusabb hibája viszont az úgynevezett vörös körös halál: a szerkezet túlhevül, és leblokkol. Ezt már hetekkel a termék piacra dobását követően perelték, mire két éve a Microsoft elismerte a gyártói mulasztást, és erre a hibajelenségre három évre kiterjesztette a garanciát. (Általában úgy javítják, hogy polaritást cserélnek a ventillátoron, ettől viszont zajos lesz a konzol.) Perelték a szoftveróriást az Xbox 360 egy frissítése miatt, ami tönkretette a felhasználók gépét, és az Xbox Live internetes rendszer leállásai nyomán is.