Látják, hogy mit nézel
Az Egyesült Államokban egy irodai alkalmazott évente átlagosan ötezer dollárral rövidíti meg munkaadóját pusztán azzal, hogy munkaidejéből legalább napi egy órát tölt nem munkával kapcsolatos internetezéssel - derül ki egy friss felmérésből. Érthető, hogy az ellenőrzésre, az internetes barangolások visszaszorítására újabb és újabb szoftverek állnak a cégvezetők rendelkezésére.
Bár Magyarországon még nem készült felmérés, Spiller László, a Kelly Services Hungary Kft. IT-tanácsadója szerint nem véletlen, hogy hazánkban is mind több, elsősorban amerikai gyökerű vállalat dönt a kémszoftverek alkalmazása mellett. - Az Európai Unió tagállamaiban a tengerentúlon hatályosnál szigorúbb szabályozás védi a munkavállalók jogait, de a munkaadónak még a hazai törvényi környezetben is számos lehetősége van a dolgozók ellenőrzésére.
A többnyire nagyvállalatok által használt kémszoftverek olyan legális eszközök, amelyek számos információval szolgálhatnak: amellett, hogy képernyőfelvételeket készítenek a felhasználó monitorjáról, lehetőség van egyes kiemelt alkalmazások megfigyelésére is. Raktározni tudják a dolgozó valamennyi billentyűleütését, tárolják az általa megadott jelszavakat, a nagyobb letöltéseket, vagy akár az összes keresést. Mivel a hatékonyságnövelés mellett a munkaadók másik célja, hogy elkerüljék a bizalmas vállalati információk kiszivárogtatását, a programok ellenőrzik a levelezőrendszert, a csatolmányokat, a könyvtárak közötti dokumentummozgást, és azt is, milyen tartalmakat küldött valaki nyomtatásra.
Bár ezek a szoftverek rendkívül sokrétű elemzést adnak a felhasználó szokásairól, a szakértő szerint elsősorban az alacsonyan képzett munkatársak megfigyelése esetében hatékonyak. - Egy call-centerben vagy távmunkában dolgozó alkalmazott ellenőrzésére kitűnőek, a nagyobb kreativitást igénylő munkák esetében inkább a bizalmas információk védelmét szolgálják. A tapasztalatok szerint ugyanis a magasan kvalifikált szakemberek körében sokkal hatásosabb a motiváció, illetve a vállalat iránti bizalom erősítése, mint az elrettentés - állítja Spiller.
Ezt az álláspontot osztja Németh Gergely szervezetpszichológus, a Corporate Values Szervezetfejlesztési és Vezetési Tanácsadó Kft. vezető tanácsadója is. - Az emberek eltérően reagálnak a vállalati informatikai korlátozásokra. A többség a csendes belenyugvást választja, visszafogja az internetes szörfölést, de emiatt romlik munkahelyi közérzete, ami éppenséggel csökkentheti is munkája hatékonyságát. A kvalifikáltabb, magasabb beosztásban dolgozók jelzésértékűnek tekintik az efféle lépéseket, bizalomvesztésként élik meg, ami gyengítheti lojalitásukat.
Nyilván nem véletlen, hogy az angolszász országok vállalatai nagy súlyt fektetnek a motivációra, és elsősorban az elköteleződés érzését igyekeznek kialakítani az emberekben.
Ami a különböző kémszoftverek hatékonyságát illeti, Spiller László szerint minden a megfelelő alkalmazáson múlik. - Hazánkban, ha egy cég kémprogram használata mellett dönt, erről kötelező tájékoztatnia a dolgozóit. Ez, a kilátásba helyezett szankciókkal már önmagában harminc százalékkal visszafogja a nem kívánt számítógépes tevékenységet. A különböző szűrési funkciókkal és blokkok felállításával pedig akár hatvan százalékkal is csökkenthető a munkaidőben végzett, magáncélú szörfölés a világhálón. - Bár a magyarok internetezési szokásairól nem rendelkezünk pontos adatokkal, néhány jelzésértékű és figyelemfelkeltő nemzetközi kimutatás azért a rendelkezésünkre áll. Azt tudjuk például, hogy a különböző pornográf és erőszakos jellegű weboldalakról a tartalmak több mint kétharmadát munkaidőben töltik le a felhasználók. Egyre népszerűek a hírportálok is, de ezek látogatottsága továbbra is messze elmarad a fenti tárhelyeké mögött - teszi hozzá.
A szakember szerint a megfigyelőrendszerek gyors terjedése annak is köszönhető, hogy a kémszoftverek megfizethetők. - Egy huszonöt felhasználó ellenőrzését biztosító szoftvercsomag kétezer dollár körüli összegért beszerezhető. Különböző kalkulációkkal nem nehéz kiszámolni, hogy egy száz embert alkalmazó cégnél - a dolgozók átlagos internetes kóborlásával számolva is - körülbelül egy hónap alatt megtérül a befektetés. A szoftvergyártók nem panaszkodnak: a jelek szerint idehaza is egyre több vállalatnál kíváncsiak a vezetők arra, mivel is foglalkozik a dolgozó, miközben szeme a számítógép képernyőjére mered.
