Olvasónk széfet bérel az OTP-től, a szolgáltatás díja havi 1029 forint. Levelében a pénzintézet arra hívja fel a figyelmet, hogy az általa megadott átutalási megbízás 1030 forintról szól, s ezt kellene az említett 1029 forintra módosítani. Kérdés esetén pedig a telefonos ügyintézőt, a bank internetes oldalát vagy valamelyik fiók felkeresését ajánlják. Olvasónk azt nem érti, miért küld ezért neki az OTP levelet egy osztályvezető és egy befektetési tanácsadó aláírásával?

Miért éri meg a postaköltség, az adminisztráció, a ráfordított munka havi egy forint miatt, amely ráadásul túlfizetés? A válasz valójában igen egyszerű: azért, mert a banknak minden túlfizetéssel el kell számolnia. Még az ilyen egy-egy forintok is jelentős többletmunkát okoznak, le kell könyvelni és visszautalni az ügyfélnek, amely nem kevés adminisztrációt jelenthet, nem beszélve a költségekről. A széfbérlet amúgy ráadásul áfás szolgáltatás, emiatt az adminisztráció még bonyolultabb. Ezért kéri a bank a pontos összeg utalását – mondták lapunknak az OTP-nél.

A pénzintézeteknek ugyan a jogszabályok alapján arra is van lehetőségük, hogy – adott esetben – ne egyforintonként fizessék vissza az ügyfeleknek járó pénzt, hanem megvárják, amíg összegyűlik egy nagyobb tétel, illetve jóvá is írhatják bizonyos időközönként. Az ügyfelek egyébként jellemzően nagyon odafigyelnek az utalásoknál, hogy pontos összeget adjanak meg, nem túl gyakori, hogy többet fizetnének a szükségesnél, illetve hogy kerekített összeget utalnának.