Béni Gyöngyi elmondta, hogy a hiba elhárításán folyamatosan dolgoznak, de egyelőre nem tudni, mikorra állhat helyre a szolgáltatás. 

Az autópálya kezelő arra kéri az utazni készülőket, hogy a hiba elhárításáig online, a autopalya.hu oldalon, az ügyfélszolgálati irodákban vagy a viszonteladó partnereknél - például töltőállomásokon - váltsák meg az úthasználati jogosultságot, az e-matricát.

A társaság weboldalán kezelési költség és plusz felszámolt kényelmi díj nélkül elérhető az online vásárlási felület. Az E-ügyfélszolgálaton minden típusú jogosultság kapható elővételben is, a fizetés pedig bankkártyával történik.