Főként a rezsicsökkentéssel kapcsolatos általános kérdésekben adnak tájékoztatást, az alaposabb áttekintést igénylő felvetéseket az ügyintézők írásban rögzítik, és három napon belül megválaszolják. A panaszokat az adott szolgáltató és a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság kezeli. A lakossági gáz-, áram- és távhő árak tízszázalékos csökkentése elsőként a januári fogyasztást összegző számlákban jelentkezik. Előfordulhat, hogy az idei első számla még decemberi fogyasztást is tartalmaz, de a január elseje utáni tételt már a csökkentett díjakkal számlázzák a szolgáltatók.