A PSZÁF a pénzintézet üzletszabályzatának azt a – 2009. november 1. és 2011. április 28. között hatályban lévő – pontját vitatta,mely szerint az AXA az ügyfelek bankkártyájának jogosulatlan vagy csalárd módon történő használatának gyanúja esetén, illetve a kártya használatának biztonsága érdekében jogosult a bankkártya felfüggesztését vagy letiltását kezdeményezni. Az ebből eredő, az ügyfélnél keletkezett esetleges károkért pedig a bank nem vállalta a felelősséget.

A PSZÁF ezt megelőzően az Általános Hitel és Finanszírozási Zrt., a New Chance Credit Zrt. és a Zee Capital Zrt. ellen indított közérdekű kereseti eljárásokban nyert első fokon pert a bíróságon a pénzügyi fogyasztók nevében és érdekében. Az alperesek fellebbezése nyomán e perek a másodfokú bíróságon folytatódnak. A PSZÁF ezzel párhuzamosan további eljárásokat kezdeményezett, és készít elő jelenleg is.

Szeptember végén például a CIB Bank ellen indított ilyen eljárást a felügyelet, amely ebben az esetben is a bankkártyákkal kapcsolatban talált szabálytalanságot. A PSZÁF korábbi közleménye szerint a CIB július 8-tól alkalmazott üzletszabályzatának egyik pontja szerint az alaplimitnél magasabb limitbeállítás esetén a kártyatranzakciókból származó minden kárt úgy tekint a bank, mint amely a kártyabirtokos súlyosan gondatlan szerződésszegése miatt állt elő. Önmagában tehát a magasabb limitbeállítás a bank üzletszabályzata szerint minden kárfelelősség alól mentesíti a bankot.