A közösségi média területén bekövetkező növekedés hatására a vállalatoknak újra kell gondolniuk a vevői érték meghatározásának módját, s ez az ügyfélkapcsolati stratégiákat is átalakíthatja – derült ki az Economist Intelligence Unit által az üzleti analitikai alkalmazások egyik piacvezető szállítója, a SAS számára készített jelentésből. A vevőiérték-mérésnek azon módszerei ugyanis, amelyek kizárólag a fogyasztók költésén alapulnak, a web2.0 korában az egyén viselkedésének és lehetséges értékének csak a töredékét veszik számba. A cégvezetőkkel készített interjúk alapján összeállított beszámoló szerint a közösségi média térnyerésével a korábbiaknál lényegesen erősebb pozícióba kerülnek a vásárlók: bárkinek lehet véleménye, és a fogyasztók személyes, közel valós idejű válaszokat várnak el. Ezt követően a szervezeteknek ahelyett hogy az egyén vagy a háztartás ügyleteiből fakadó bevételre vagy profitra összpontosítanának, már egyre inkább el kell kezdeniük a fogyasztók közösségi médiának köszönhető befolyásáról és az együttműködés értékéről gondolkodni. Annak számbavétele, hogy egy vevőnek hány követője van egy-egy oldalon, vagy hány ismerőse, az csak a kezdet. – A cél az lesz, hogy a társaságok megértsék, hányan cselekedtek az adott vásárló javaslatára vagy negatív blogposztja hatására –mutatott rá Jonathan Hornby, a SAS marketingigazgatója. Úgy véli, mindezek alapján a közösségi média a következő öt évben rendkívüli módon átalakíthatja a szervezetek működését. (Hírösszefoglalónk)