Csütörtök éjjel jelentkeztek először a problémák, s a cég mérnökei még pénteken is vizsgálták, mi állhatott az üzemzavar mögött. Az első hírek szerint a DNS-rendszerben lehetett a hiba, ez felel azért, hogy a felhasználók által begépelt webcímeket a számítógépek is értelmezni tudják.

A hiba azért lehet komoly presztízs veszteség a redmondi szoftvercégnek, mivel a többi informatikai óriáshoz hasonlóan a Microsoft is letette a voksát a cloud – felhő, azaz internetes alapú – szolgáltatások mellett, melyekről azt mondják, hogy legalább olyan üzembiztos szolgáltatást nyújtanak, mint a számítógépre telepített szoftverek.