Az e-ticket-rendszer múlt hét szerdai leállása miatt 1100-an nem tudták átvenni a korábban megvásárolt jegyüket, ebből mintegy 100 esetben nemzetközi utazásról volt szó. Az utóbbia kat érintette különösen roszszul a leállás, hiszen az egyes országok vasutai nak jegyvizsgálói a vonatok fedélzetén a saját üzletszabályzatuk alapján és egyedi elbírálási hatáskörükben intézkedtek a menetjegy nélkül utazókról, azaz volt, akit leszállítottak.

A társaság a felhasznált menetjegyek értékének egy részét utazási utalvány formájában visszaadja, a kuponok értéke ötezer forintonként ötszáz forint. Ez és az újra kifizetett nemzetközi menetjegy árának visszautalása azonban nem automatikus, hanem igényelni kell az ügyfélszolgálatokon vagy elektronikus levélben.