Ian Livingstonnak, a nem egészen egy évvel ezelőtt kinevezett vezérigazgatónak a közleményhez fűzött megjegyzései arra utalnak, hogy a BT négy üzletágából három a kiélezett verseny és a globális gazdasági visszaesés ellenére jól helytállt. Egyedül a BT Global Services részlege nyújtott "elfogadhatatlan teljesítményt" és húzta le az egész cég eredményeit. A divízió élén azóta sikeresnek bizonyuló változást hajtottak végre.

A romló eredmények már az elmúlt tizenkét hónapban a tervezettnél ötezerrel több, 15 ezer dolgozó szélnek eresztését tették szükségessé, és ugyanennyien vesztik el a következő egy évben az állásukat. Ez a munkaerő tíz százalékát jelenti. Lehetőségek szerint a leépítések túlnyomó része önkéntes jellegű lesz, felmondások és nyugdíjba vonulások révén valósul meg. A jövőben kevésbé kell a BT előfizetőinek arra számítaniuk, hogy ügyfélszolgálati hívásuk Indiába fut be. A BT csökkenteni kívánja a tevékenységek külső cégeknek való átadását.