Elsősorban a tisztázatlan jövőkép, a nem kellően hatékony változásmenedzsment és a kihasználatlan módszerek akadályozzák, hogy az emberi erőforrásokért felelős részlegek megfelelően támogassák a vállalatvezetést - állapítja meg a Hewitt Associates tanulmánya. Bár az emberi erőforrásokért felelős osztályok mind több segítséget nyújtanak az üzleti döntéshozóknak, stratégiai fejlődésük sok cég esetében megrekedt, mivel nem tudnak túllépni az elsődleges adminisztratív feladatokon

A zömében amerikai és nyugat-európai nagyvállalatok körében végzett felmérés összegzéseként a Hewitt az EF-részlegek fejlődését akadályozó öt jellemző tényezőt különített el: a tisztázatlan jövőképet, az elégtelen válságmenedzsmentet, a nem hatékony EF-folyamatokat, illetve kihasználatlan technológiákat, és végül azt a jelenséget, hogy az adminisztratív személyzet hiányában az ilyen jellegű munkát is magasabban kvalifikált, a stratégiai döntésekben bevonható munkatársakkal végeztetik. A vezető vállalatok átlagosan 43-ról 30 százalékra csökkentették az EF-programok adminisztrációjára és az ügyfélszolgálatra fordított időt, és ezzel jelentős erőforrásokat szabadítottak fel a vállalatvezetés stratégiai célú támogatására. K. M.