A rendszer aktív használatához még be kell szerezni egy kb. 20 euróba, átszámítva 5300 forintba kerülő, az otthoni számítógéphez csatlakoztatható kártyaleolvasó szerkezet A közintézményekben működő nyilvános számítógépek rendelkeznek ilyen leolvasóval. rendszerrel. Kedvcsinálóként az elektronikus ügyintézés ingyenes, vagyis ha például valaki a ma már utcai telefonfülkék helyett felszerelt internetes állomásról lép be a "digitális Ausztria" rendszerébe, akkor nem számítanak fel internetes percdíjakat.

Christian Rupp, a kancellári hivatal illetékese "egységes építőanyagból felhúzott háznak" nevezi az 1997 óta fokozatosan bevezetett, megfelelő adatvédelmi rendelkezésekkel ellátott rendszert. Ma már az igazgatási eljárások is elektronikus úton valósulnak meg a hivatalok, illetve a minisztériumok között. A teljes körű online ügyintézést lehetővé teszi, hogy rendszerbe 150 különböző közigazgatási eljárást vittek be: a világháló révén a lakcímnyilvántartástól kezdve a földhivatali és cégjegyzék nyilvántartáson keresztül az adóbevallásig minden fontos ügy elintézhető.

Ha az állampolgár ragaszkodik a személyes kapcsolathoz, s ügyfélszolgálati irodát keres fel, az irat akkor is az elektronikus "főhivatalba" kerül. A bírósági eljárásoknál az érintettek eldönthetik, papíron vagy elektronikus úton kérik a határozatot. Utóbbit olyan elektronikus pecséttel látják el, amely a kinyomtatott okiraton megjelenik, s egyenértékű a hagyományossal.

Az elektronikus közigazgatás elterjedésének feltétele a lakosság internet-használata. Ausztriában a magánszemélyek 60, a cégek 95 százaléka rendelkezik világhálós kapcsolattal. Az e-government legnépszerűbb része az úgynevezett segélyhely (help.gv.at), ahol megtalálható mindenfajta formanyomtatvány, illetve útmutató ezek kitöltéséhez. Külön segítséget kapnak a fogyatékkal élők: a gyengén látóknak például géphang olvassa fel a kérdőívet. Tavaly ez a homepage nyerte el az Európai Unió legjobb honlapja címet.

A pénzügyi online ügyintézést egymillió ügyfél használja, évente 10 millió különböző bevallás érkezik ezen a módon. A bírósági keresetek 85 százaléka, az ítéletek 60 százaléka már csak online jelentkezik, ami évente 2,5 millió euró megtakarítást biztosít az igazságügy részére. A parlamentben éves szinten 60 tonna papírral kevesebbre van szükség.

A "digitális Ausztria" szolgáltatásaival a a kérelmezők 57 százaléka él. Európai szinten Svédország és Ausztria áll az élen az elektronikus igazgatás népszerűsége terén - ám Christian Rupp a meglehetősen előkelő pozíciót elfoglaló Észtország és Szlovénia esetéből arra következtet, hogy megfelelő technológiával pár év leforgása alatt nagyon gyorsan fel lehet zárkózni az élmezőnyhöz. Magyarországnál mindez még várat magára: hazánkat a 28 európai államot magában foglaló felmérés szerint a 25. hely táján kell keresni.

Bécs, 2005. december