Utazásközvetítőnél kötöttem szerződést. Az utazásszervező csődbe ment, a biztosító a közvetítői jutalékkal csökkentve téríti meg a befizetett részvételi díjat. A közvetítő elzárkózik a jutaléka visszafizetésétől, szerinte a biztosító köteles ezt kifizetni. Kinek van igaza?

Ez attól függ, mit tartalmaz az utazásközvetítői szerződés. A közvetítő feladata csupán annyi, hogy létrehozza az utas és a szervező között az utazási szerződést. Ha ezt teljesíti, akkor jogosan jár neki a jutalék. Az utazásközvetítő nem felel sem az utazás jó vagy rossz teljesítéséért, sem az utazásszervező üzleti, pénzügyi, szakmai magatartásáért, ezekre ugyanis nincs semmilyen ráhatása. Mindebből következik, hogy a közvetítő a közreműködésével létrehozott utazási szerződések után kapott jutalékát még a szervező csődje esetén sem köteles visszafizetni.

Ez az alaphelyzet, amely azonban alaposan megváltozhat attól függően, hogy az utazásközvetítői szerződésben hogyan rendelkeznek a felek a jutalékról. Jellemzően a szervezők úgy fogalmaznak, hogy a jutalék nem a megkötött utazási szerződés, hanem a teljesített „utazási szolgáltatás” után jár. Ha a közvetítő elfogadja ezt a kitételt, akkor csak akkor illeti meg a jutalék, ha az utazás ténylegesen megtörtént. Csőd esetén nincs valóságos utazás, ezért nem jár a komissió, vagy vissza kell fizetni. Véleményem szerint ellenben ezt nem a közvetítő fizeti ki az utasnak, e tekintetben ugyanis nincs közvetlen jogviszony közöttük, hanem a biztosító, mivel a rendelet értelmében a biztosító lép a csődbe ment utazásszervező helyébe.

Dr. Salamon András ügyvéd, a Turizmus Panoráma jogi szakértője jog@turizmus.com
Velledits Éva Az utazási iroda a lefoglalt helyett egy másik szállodába vitt. Köteles vagyok ezt elfogadni?

Nem, de a felajánlott csereszálloda visszautasítását meg kell indokolni, mégpedig írásban, tudniillik az csak így lesz érvényes.

Önmagában a szerződött szolgáltatás cseréje nem jogellenes, ezt a rendelet megengedi az utazásszervezőnek. Ilyen esetben az utas vagy megindokolva elutasítja a cserét, és ha ezt kifejezetten kéri, akkor az iroda köteles hazautaztatni, továbbá az igénybe nem vett szolgáltatások árát visszafizetni, vagy pedig elfogadja azt, s ha emiatt bizonyítható kára keletkezik, akkor azt utólag érvényesítheti.

Ki kell-e tölteni a szállodai bejelentőlapot, és milyen adatokat kérhet a hotel?

A hazai és az uniós rendelkezések értelmében csupán a nem közösségi állampolgárok és a hontalanok kötelesek az útlevéladataiknak megfelelően kitölteni a bejelentőt. Csakhogy mind a vendégek (például megtalált tárgyak utánküldése), mind a hotelek (a vendég okozta károk megtéríttetése) érdeke megkívánja a bejelentő kitöltését, sőt sok esetben a bejelentő kitöltése a szálloda szerződéskötési feltétele. Ez pedig jogszerű. Például az életkort egyrészt az idegenforgalmi adó kifizetése, illetve a mentesség miatt kell megadni, másrészt vannak olyan szállodák, ahol csak nagykorúakat fogadnak, a családi állapot firtatása jogosan mellőzhető kérdés.