Amit az idegenvezetőtől várhatunk

Mondjak néhány példát? Induláskor legfeljebb harminc percet várok a találkozóhelyen, és aki addig sem érkezik meg, azt otthagyom. Amikor a buszunk már a tengerparton jár, hiába kérlelnek, hogy álljunk meg fényképezni, mert innen a legszebb a naplemente, a kanyargós, szűk úton ezt soha nem engedem, mert az álló busz balesetet okozhat, és életveszélynek tennék ki magukat a fotózók is. Annak a kívánságnak sem engedek, hogy menjünk el még valahova, például egy templomot vagy piacot megnézni, mert ami nem szerepel a programban, ahhoz többletkilométereket tenne meg a busz, és az nincs ingyen. Bármennyien szeretnék, sehol nem maradhatunk lényegesen tovább a tervezettnél, mert lekésnénk a vacsorát vagy a következő programot. Nem segíthetek azokon, akik elvesztették az útlevelüket. És a magányos utasokon sem, akiket már az irodában tájékoztattak, hogy vagy egyágyas felárat Ôzetnek, vagy másodmagukkal alszanak egy szobában. Sokan a szobák elosztásakor mégis próbálkoznak, de én hajthatatlan vagyok+. Addig nem megyek a szobámba, amíg az egész vendégsereg el nem csendesedik, ami harminc percen belül rendszerint bekövetkezik. Ha valaki elégedetlen az elhelyezéssel, felajánlom, hogy cserélek vele. Ez még pénzbe se kerül, csak sikerélmény – nekem.

Nyelvtudással és barátságos szóval szinte bármit el lehet érni a vendéglátóknál. Az meg, gondolom, természetes, hogy eleget teszek a vendégek olyan elemi követelményeinek, hogy kalauzuk legyen kulturált megjelenésű, Ôgyelmes, udvarias, minden tájékoztatása pontos, megbízható, ha baleset vagy betegség ér utol valakit, intézkedjen és tolmácsoljon, segítsen akkor is, ha a vendég a szállodában felejt valamit, kísérje a szervizbe az utast, akinek elromlott a fotógépe, felmondta a szolgálatot a memóriakártyája és így tovább.

Engem azért küldenek el 42 emberrel, hogy mindannyiuknak szép és biztonságos legyen a nyaralásuk. Ehhez tulajdonképpen nem is kell más, mint szeretni az embereket – teszi ki a pontot válasza végére Róth Péter, aki 38 éve vezet turistacsoportokat külföldön és idehaza, és akitől azt kérdeztem: mit várhatunk el, és mit ne kérjünk az idegenvezetőtől?