A Pet Airways nem korlátozza a kabinba felvihető állatok méretét, ellentétben más légitársaságokkal, ahol a házi kedvencek csak a csomagtérben, vagy ha a méret engedi, az ülések alatt kaphatnak helyet. A szolgáltatás az Egyesült Államok öt városának repülőterén érhető el, a kedvencek New York, Washington, Chicago, Denver és Los Angeles között spórolhatják meg a hosszú autós utat, vagy a kényelmetlen fedélközi utazást. A Pet Airways embereket nem szállít, kivéve a személyzetet, illetve az állatokra felügyelő légiutas-kísérőket.

Az út során a kísérők 15 percenként nézik meg, hogy minden rendben van-e az utasok körül. A kutyák és macskák kényelméről a Suburban Air Freight gép állatokra átszabott utastere gondoskodik, de a kedvencek jó kedélyének és egészségének megőrzése érdekében az öt város között röpködő járat a leszálláskor kicsit hosszabban időz majd a reptereken, hogy jusson idő egy kis sétára, játékra és tisztasági szünetre. Így könnyen előfordulhat, hogy a négylábúaknak 24 órába telik, mire New Yorkból eljutnak Los Angelesbe.

Az egy útra szóló jegyeket 149 dollártól (29.395 forinttól) árulják. Az új menetrend ellenére előfordul, hogy az utas méretétől függően egy-egy járatra csak várólistáról lehet feljutni, a Pet Airwayst útjára indító házaspár arról számolt be, hogy járataik 2-3 hónapra előre le vannak foglalva.

Bármennyire kényelmes, az első osztályon való utazásnak is megvannak a hátulütői. Mivel a gazdik nem utazhatnak az állati légitársasággal, külön kitérőt kell tenniük a kisebb reptereken landoló Pet Airways kedvéért. A kényelmetlenség azonban nem zavarja a gazdákat, különösen, ha ők maguk nem repülnek, és van, aki a célállomáson várja a kedvenceket. A légitársaság sikeréért nagyon sok állattulajdonos szorít. A Pet Airways révén a gazdik sokkal nyugodtabbak lehetnek állataik utazását illetően. A tervek szerint bővülő járatok különösen a nyári és a téli hónapokban jelenthetnek segítséget a tulajdonosoknak, ezekben az évszakokban ugyanis több helyen nem engedik a fedélzetre az állatok. A Pet Airways tulajdonosai a következő három évben már 25 célállomásra akarnak járatokat indítani. A tervek szerint a szolgáltatás hamarosan más állatok, például nyulak és madarak is igénybe vehetik.