A nő - aki rákbetegség miatt áll kezelés alatt - egyik lányával érkezett a latin-amerikai országba. Az utazás előtt kikérték az orvosok tanácsát, akik nem hoztak fel ellenérvet sem a repülésre, sem a távolságra. Egy héttel később a nő rosszul lett, valószínűleg gyengébb immunrendszere miatt fertőzést kapott el és kómához közeli állapotba került.

A magyarországi biztosító e-mailben tudatta a kórházzal, hogy a család korábban kötött biztosítása érvényes, vállalják a költségeket és intézik a nő hazajutását. A nő állapota azonban három hét után sem javult és a lányok szerint a biztosító semmilyen érdemi intézkedést nem tett az ügyben. 

Az édesanyjára vigyázó lánynak időközben Magyarországra kellett utaznia, mert a biztosító nem fizette a kint tartózkodás költségeit sem, így a Tapasztó-testvérek most itthonról próbálják elintézni, hogy édesanyjukat hazahozhassák. A biztosító közben azt közölte: a fertőzés legyengült immunredszere miatt támadta meg a nő szervezetét, amit pedig a rák okozott, így mégsem vállalnak fedezetet.

A lányok még nem tudják pontosan, mennyi pénzt kell összegyűjteniük, hogy hazahozhassák súlyosan beteg édesanyjukat, de annyi biztos, hogy több milliós összegről van szó. Létrehoztak egy Facebook-csoportot is, hogy azon keresztül informálják az adományozókat a helyzetről.