Az incidens a londoni West End színházi negyedének főutcáján, a Shaftesbury Avenue-n működő egyik legnagyobb színházban, a 770 férőhelyes Apollóban történt. A BBC információi szerint közel teltházzal ment az előadás, amikor az eset történt.

London belvárosának legnagyobb tűzoltóállomása éppen a színházzal szemben, a Shaftesbury Avenue másik oldalán van, így a mentőalakulatok másodperceken belül a helyszínen voltak. 

A kimenekített nézők közül többen arról számoltak be, hogy a mennyezet leszakadása előtt "furcsa, recsegő" zajt hallottak, de eleinte azt hitték, hogy ez az előadás része. A szemtanúk akkor kezdtek aggódni, amikor látták, hogy a színészek kiesnek a szerepükből, kiabálnak és a mennyezetre mutogatnak. Egy férfi akkor jött rá, hogy nem a színdarab része az "eset", amikor egy lezuhanó darab fejbe vágta hátulról.