Jogtalanul küldött fizetési felszólítást ügyfeleinek a Tigáz

Az üggyel kapcsolatos első érdeklődésünkre a Tigáz csak a jogszabályt ismertette, külön kiemelve, hogy a büntetés magánszeméllyel szemben nem alkalmazható. Ismételt megkeresésünk nyomán azonban mégis azt taglalták, hogy magánszeméllyel szemben is alkalmazták a büntetést.

Érdemes reklamálni, mert a hiba az adatbázisban van Fotó: Mediaworks

E szerint sok esetben egy gázmérőre szerződik egy lakossági fogyasztó és a vele egy címen bejegyzett kisvállalkozás, amelynek képviselője a lakossági fogyasztó maga. Ilyenkor adatbázisukból „nem állapítható meg egyértelműen”, hogy az egyazon személy által aláírt szerződés melyike vonatkozik lakossági, illetve céges felhasználásra – írják.

Ha a Tigáz magánszemélynek küld ki behajtási költségátalány jogcímén fizetési felszólítást, akkor az „téves” – közli a cég. Ha ezt a fogyasztó jelzi feléjük, akkor „a vállalat ezt semmisnek tekinti, és a vállalkozásra vonatkozóan fogja kiküldeni az értesítőt”.

A cég válasza számtalan sebből vérzik, és rengeteg kérdést vet fel. Jogszerűen működhet-e a gázszolgáltató ügyféladatbázisa, ha – legalábbis hivatalos válaszuk alapján – ez esetben nem tudtak különbséget tenni magán- és céges ügyfél között. Pedig nemrégiben egy új szabály előírása alapján egy Fidesz-közeli cég súlyos összegekért világította át a gázcégek rendszereit, a Tigáz esetében is sikerrel.

A gázszolgáltató szintén több hasonló esetet említ, ám nem tudni arról, hogy az ügyet elsőként feltáró Népszabadság megkereséseinek megválaszolásán túl milyen kommunikációs és egyéb csatornákon igyekszik a csorbát kiköszörülni. Valamint felhívni a lakosság figyelmét arra, hogy a nekik küldött, akár több százezres fizetési felszólítások semmisek, azokat nem kell befizetni. Az is megválaszolatlan, hogy mit kezd a Tigáz a magánszemélyek által panasz nélkül befizetett behajtási költségátalányokkal: a pénzt – tiltakozás híján – bevételezik, avagy adatbázisukat felülvizsgálva mindenkinek visszaküldik.

Miközben a Tigáz válasza szerint a magánszemély reklamációja után a nevén lévő cégnek küldik ki az értesítőt, Z. Mária esetéből kiderül: eleve duplán büntettek volna. Hiszen a hölgy és cége külön-külön is megkapta a felszólítást. A Tigázzal is ismertetett, nem cáfolt dokumentumok tanúsága szerint 12 hónapra visszamenőleg havi több mint 12 ezer forintot követeltek rajtuk.